Запись опубликована 27.03.2009 в 1:19 пп и размещена в рубрике Без рубрики. Вы можете следить за обсуждением этой записи с помощью ленты RSS 2.0. Вы можете перейти в конец и оставить комментарий. Уведомления сейчас отключены.
Большой брат следит за тобой!
Ссылки, топы, контекст, медийка -> трафик -> продажи.
Примерно так сейчас выглядит интернет-маркетинг в российском сегменте интернета. Вроде все ок, только отсутствует одна важная деталь, которую мы так и не переняли у западных коллег.
Трафик – это еще не продажи. Трафик – это всего лишь пользователи, тем или иным способом попавшие на наш сайт и представляющие интерес как потенциальные покупатели наших товаров или услуг. И задача правильного мУркетолога не только нагнать посетителей на сайт и показать красивые отчеты из статистики LI, раскладки Директа и расплавчатый отчет о медийной рекламе. Задача мУркетолога – обеспечить клиенту продажи.
Как мы можем повлиять на продажи?
В первую очередь – анализируя трафик. Нужно четко понимать, какие рекламные каналы (SEO с разбивкой по словам, контекст, медийка) приносят результат, а какие являются пустой тратой бюджета.
Основные пункты, на которые нужно обращать внимание:
1) Длительность и глубина просмотров посетителей. Если человек заходит и тут же уходит, значит возможные основные проблемы:
1.1) Рекламный канал дает некачественный трафик. Достаточно проверить, как поведут себя пользователи, пришедшие с другого источника (к примеру, сравнив переходы с ПС по разным продвигаемым запросам или сравнить контекст и поисковые переходы по одному кейворду). Если вне зависимости от рекламного канала пользователи делают «отказ» (уходят в течении пары секунд без дальнейшего просмотра сайта), то проблема не в канале.
1.2) Неправильно выбранная точка входа. Касается любого рекламного канала. Лить посетителей по запросу «ASUS EEE PC 901″ на общее описание ноутбуков Asus или вообще на страничку с ноутбуками Toshiba – значит впустую тратить деньги. Достаточно полезным инструментом для анализа отказов является Google.Analytics Рекомендуется менять точку входа, оптимизировать (в обоих смыслах) страницу под пользователя.
1.3) Нет контактов или они недоступны. Самая банальная и как ни странно – самая распространенная ошибка. Если есть телефон, он должен быть виден на всех страницах и менеджер должен брать его с первого гудка! Если есть реальный физический адрес, он должен быть указан, обязательно с картой проезда. Из личного опыта – никогда не заказываю в магазинах, где не указан реальный физ. адрес или указан мобильный телефон в качестве основного.
1.4) Точка входа неудобна для пользователя. Пожалуй, самая сложная для анализа задача – грамотно подать информацию посетителю, заинтересовать его и провести от перехода с РК до оформления покупки. Есть очень большое количество компаний, предлагающих услуги по улучшению юзабилити. В большинстве случаев они сводятся к стандартным рекомендациям по текстами, графике и блокам, основанных на средней выборке похожих и потенциально успешных сайтов. К сожалению, средний не значит максимально эффективный и услуги таких компаний часто попахивают шарлатанством. Иногда достаточно просто поменять текст в первом абзаце и вставить картинки через каждый экран, чтобы повысить продажи на 100-200%
Единственный инструмент, который реально позволяет отследить поведение пользователей на сайте (причем сделать это глазами пользователя, отследив движения курсора мышки), проанализировать качество трафика и возможные проблемы юзабилити – webvisor.
Следи за собой!
Огромное спасибо разработчикам, создавшим рабочий инструмент по анализу трафика и улучшению юзабилити конкретного сайта.
39 Responses to “Большой брат следит за тобой!”
Оставить комментарий
Такие инструменты уже давно есть в буржунете. Мало того ими можно пользоваться бесплатно.
http://www.clicktale.net. http://www.robotreplay.com/
Рекламк’о или совет по честному?
совет
Сейчас ставим своим клиентам.
«Единственный инструмент, который реально позволяет…»
Так уж и единственный?
Из знакомых мне – единственный. Остальные либо не дотягивают до такого уровня отображения, либо обладают гораздо меньшим функционалом.
P.S. речь о полной версии вебвизора, я так понимаю доступной всем она будет не раньше середины апреля.
Михайил, а вы не пробовали это – woopra.com? Единственный минус – надо подать заявку на одобрение твоего сайта и ждать около месяца. Я пока не дождался.
Берут сомнения в уникальности этого \
Конкурентов там несколько, я знаю около 7 сервисов.
Единственный серьезный аналог – clicktale
Да, без анализа не сможешь увеличить конверт. На одном из блогов, автор рассказывал о том что с помощью программы вроде кстати вебвизор , смог за пару недель увеличить продажи на 30-40% , за счёт изменения юзабилити. Он увидел что клиентам сложно найти ссылки или меню , так что надо следить за этим:)
Интересная информация,но больше полезна для новичков.Так как такие инструменты уже есть.
Такие инструменты уже давно известны,но информация очень полезна для новичков.
Я например об этом слышу впервые. Спасибо. а то напали…
Они были киборги!))
Как правильно провести анализ трафика? Конечный результат это конвертация трафика со всеми вытекающими. Не все способны на такое. Это маркетинг чистой воды. Тут нужны знания.
Кстати, вслед за Google Analytics Яндекс.Метрика открылась.
Поставил Woopra-Analytics, быстро заявки принимают. меньше чем за неделю, да сайта приняли.
Михаил, что же вы так блог то забросили?
Вас всегда антиресно читать и ваши мысли по поводу Арзамаса оченно любопытны. Не все же время бабло косить, надо иногда и просветительной работой заниматься
А мне на днях пришла благодарность за тестирование сервиса, положили на счет в виде бонуса 1000 руб – было приятно
А это вобще законно?) так напрямую следить за действиями пользователя?
интересны буржуйские аналоги таких сервисов. посмотреть надоть. спасибо за ссылочки
Такой инструмент можно даже из-за любопытства на свой сайт поставить, интересно же что посетители на твоем сайте делают, что им интересно в первую очередь.
>>
P.S. речь о полной версии вебвизора, я так понимаю доступной всем она будет не раньше середины апреля.
>>
лето на дворе – я нигде в сети не встретил боле-менее адекватного анализа сервиса.
на него мало подсело, или он слишком хорош, что анализ перешел в разряд сИкретики?
Михаил, Вы с нами?
Разгоните тьму, пролейте свет на заданные загадки )
Трафик дело тонкое)
Если человеку нужен целевой траффик,то он просто обязан анализировать его и монетизировать.А не просто тупо сидеть и ждать всех подряд на свой сайт и тешить себя иллюзиями,мол чем больше посетителей,тем лучше
Спасибо за сервис, по моему тут откровенно спамят Ваш блог
Это ж не законно следить за действиями пользователя.
Уфф. Коллеги, приношу извинения – дел накопилось столько, что за блогом не успевал следить.
Сейчас почистил спам, постараюсь ответить на все подробно.
Инструмент уникален в первую очередь тем, что его разработчики – русские, и что за спиной разработчиков стоит очень серьезная компания (это к тому, что хоть тягаться с Гугл.Аналитикс тяжеловато, но проект в один прекрасный день не сдуется, а к тому же будет лучше адаптирован к российским реалиям).
Помимо этого в Визоре есть несколько очень вкусных штучек, рассказывать о которых я пока не имею права – еще не вышли официально
Тем не менее – для оценки эффективности рекламных каналов своим клиентам мы уже рекомендуем связку Визор + Аналитикс, а со временем скорее всего откажемся от инструмента Гугла (даже с учетом его бесплатности).
По поводу законности – следить за действиями пользователя более чем законно, этим и занимаются все сервисы статистики, счетчики, аналайзеры трафика на серверах и прочие инструменты еще с допотопных времен. Визор лишь дает намного более удобный инструмент для отслеживания поведения посетителей и анализа качества трафика.
Насколько мне известно, Визор не может и не будет получать данных из deep web – все что видит пользователь после авторизации на сайте доступно только владельцу сайта. А вот анализировать переходы с других сайтов – запросто
В общем, дерзайте – пробуйте. Демка доступна для всех, задавайте вопросы, попробую ответить.
Интересно очень, надо попробовать…
Эммм… скажу честно, система гугл аналитикс работает а. бесплатно, б. качественнее. Единственным плюсом может стать грамотный юзабилити вебвайзора, в гугле достаточно тяжело настроить кампанию правильно.
Серхио, я не совсем объективен, т.к. оцениваю вторую версию визора, которая на порядок интереснее ГА.
Впрочем, первая уже дает некоторые фичи, которых нет ни ЯМ, ни в ГА и которые позволяют делать, к примеру, адекватный аудит юзабилити сайтов (сейчас 95% услуг на этом рынке – развод и продажа воздуха).
Интересный инструмент, надо будет попробовать как запустим проект
вообще мне советовали clicktale….а про webvisor надо еще поспрашивать
Не нужно сравнивать вебвизор с гугл-аналитиксом. Это абсолютно разные не заменяющие друг друга системы. Основная задача вебвизора — воспроизводить посещение в видео-формате. Да, в GA есть цели, но там нельзя посмотреть посещения достигшие/не достигшие цели и сделать соответствующие выводы.
Основные отличия от других систем (в основном, конечно, clicktale) — корректная работа с резиновыми дизайнами. Ну и интерфейс, как правило, получше )))
спасибо за статью, полезная..
ну все равно истина где то рядом. А за инфу отдельное спасибо. Кстати шаблон для блога взяли где то или креативили сами?
Я бы еще кое-чего добавил конечно же, но по сути сказано практически все.
Эммм… скажу честно, система гугл аналитикс работает а. бесплатно, б. качественнее. Единственным плюсом может стать грамотный юзабилити вебвайзора
Михайил, вы как всегда в своем духе. Хорошая штука, спасибо!